Menaxhimi i Riskut te Reputacionit në Institucionet Shëndetësore: Një Qasje e Integruar ESG.

Joint Projects Albania JP
, , , ,
#1

Në sektorin shëndetësor, reputacioni institucional përbën një kapital të padukshëm me ndikim të drejtpërdrejtë në qëndrueshmërinë organizative. Ai lidhet ngushtë me dimensionin Social dhe të Qeverisjes të kornizës ESG, ku cilësia e komunikimit, transparenca dhe mekanizmat e llogaridhënies janë elemente thelbësore.

Komunikimi jo i përshtatshëm me pacientët, mungesa e strukturave efektive për menaxhimin e ankesave, apo reagimi i vonuar ndaj incidenteve klinike mund të prodhojnë pasoja në perceptimin publik. Literatura mbi menaxhimin e riskut thekson se risku i reputacionit nuk është thjesht pasojë e dështimeve operacionale, por shpesh rezultat i mangësive në qeverisje, komunikim dhe kulturë organizative.

Nga perspektiva ESG:

• Sociale: Përvoja e pacientit, respektimi i dinjitetit dhe menaxhimi i drejtë i reagimeve ndikojnë drejtpërdrejt në besimin publik.

• Qeverisje: Politikat e formalizuara për raportimin e incidenteve, trajtimin e ankesave dhe transparencën institucionale reduktojnë gjasat dhe ndikimin e krizave te reputacionit.

• Mjedisore: Standardet e sigurisë dhe menaxhimit të mbetjeve mjekësore kontribuojnë në perceptimin e përgjegjshmërisë institucionale.

Institucionet që adoptojnë një qasje proaktive dhe të integruar të menaxhimit të riskut te reputacionit jo vetëm që mbrojnë besimin e pacientëve, por forcojnë qëndrueshmërinë afatgjatë dhe legjitimitetin institucional.

Pyetje për diskutim akademik:

• Në çfarë mase komunikimi transparent dhe i strukturuar ndikon në zbutjen e riskut te reputacionit në institucionet shëndetësore?

• A përbën zbatimi i sistemeve të formalizuara të menaxhimit të ankesave një instrument efektiv të qeverisjes për reduktimin e ekspozimit te reputacionit?

2 Likes
#2

Eshte ngritur nje ceshtje shume e renesishme, qe te shtyn te mendosh per sistemin shendetesor ne teresi dhe vecanerisht per problematikat e tij ne Shqiperi.

Sistemi i menaxhimit shëndetësor në Shqipëri, veçanërisht në fushën e shërbimeve të urgjencës mjekësore (EMS), përballet me sfida të vazhdueshme strukturore dhe organizative që ndikojnë në cilësinë, aksesin dhe efikasitetin e kujdesit shëndetësor. Kjo problematike ka qene ne qender te shume kerkimeve (psh: Agron Dogjani et al. Medical Emergency Services in Albania, the Challenges and Improvements of Concepts in Management. Journal of Surgery and Research 5 (2022): 456-461).

Një problem tjeter madhor është mungesa e profesionistëve shëndetësorë. Shqipëria ka një raport të ulët mjekësh për popullsi krahasuar me standardet evropiane, ndërsa emigrimi i vazhdueshëm i mjekëve dhe infermierëve drejt vendeve të BE-së ka përkeqësuar mungesat në staf. Kjo situatë rrit presionin mbi shërbimet e urgjencës, zgjat kohën e pritjes dhe ul cilësinë e shërbimit, veçanërisht në zonat rurale. Shpërndarja e pabarabartë e personelit shëndetësor thellon më tej diferencat rajonale në aksesin ndaj kujdesit në kohë.

Nënfinancimi dhe shpërndarja joefikase e burimeve mbeten sfida serioze. Edhe pse janë ndërmarrë reforma me qellim digitalizimin, zbatimi i tyre mbetet i pjesshëm. Përmirësimi kërkon qeverisje më të fortë, investime në trajnim dhe pajisje, politika për mbajtjen e stafit dhe reforma të qëndrueshme afatgjata në të gjithë sistemin.

Kombinuar me problematiken e ngritur me siper, do ishte me vlere prodhimi i kerkimeve ne disa drejtime:

  • Ndikimi i mungesës së personelit shëndetësor dhe emigrimit të mjekëve në cilësinë e shërbimeve të urgjencës në Shqipëri.
  • Vlerësimi i menaxhimit dhe koordinimit të shërbimeve të urgjencës midis zonave urbane dhe rurale.
  • Analiza e nënfinancimit në funksionimin e sistemit shëndetësor publik.
  • Efektiviteti i reformave digjitale në përmirësimin e menaxhimit dhe transparencës në shëndetësi.
  • Roli i qeverisjes dhe politikave shëndetësore në përmirësimin e aksesit dhe cilësisë së kujdesit shëndetësor në Shqipëri.

@ALB_Student

1 Like